VietJet Air là hãng hàng không tư nhân đầu tiên tại Việt Nam, được cấp phép hoạt động từ năm 2007 và đi vào hoạt động năm 2011. Hiện tại, VietJet đang khai thác 80 tàu bay A320 và A321, thực hiện hơn 385 chuyến bay mỗi ngày và đã vận chuyển được hơn 65 triệu lượt hành khách. VietJet hiện đang khai thác 120 đường bay nội địa và đường bay quốc tế đến những thành phố thuộc các quốc gia như: Nhật Ban, Hông Kông, Singapore, Hàn Quốc,… Trong kế hoạch mở rộng đường bay vào lai, doanh nghiệp này dự kiến sẽ vận hành thêm các đường bay khác nhau tới khắp các quốc gia trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.
Vietjet Air theo đuổi mô hình hãng hàng không giá rẻ với Giá trị cốt lõi: An toàn – Vui vẻ - Giá rẻ - Đúng giờ.
1 . Các hạng vé của Vietjet Air
Vietjet Air có 03 hạng vé chính:
+ Skyboss (vé hạng thương gia): Là hạng vé có mức giá cao nhất.
+ Eco (vé tiết kiệm thông thường): Là hạng vé phổ thông tiết kiệm, có mức giá trung bình.
+ Promo (vé tiết kiệm thông thường): Là hạng vé có giá vé khuyến mãi, nên rất ưu đãi, đây là giá vé rẻ nhất của Vietjet.
Thông tin đầy đủ, đại lý vui lòng tham khảo thêm tại đây.
2 . Thời hạn đặt giữ chỗ, xuất vé các loại vé của Vietjet Air
3. Điều kiện giá vé và điều kiện áp dụng cho các hành trình nội địa của Vietjet Air
Ghi chú:
• Bất kỳ thay đổi nào liên quan đến vé mà làm phát sinh khoản tiền dư ra thì khoản tiền này sẽ không thể hoàn trả được.
• Đại lý tham khảo Bảng phí và Lệ phí để biết chi tiết về các mức phí áp dụng và tư vấn khách.
4. Chính sách về Hành Khách tham gia chuyến bay của Vietjet Air
4.1. Trẻ em & Em bé
- Trẻ em dưới 12 (mười hai) tuổi so với ngày khởi hành của chuyến bay không được vận chuyển nếu như không có người từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên đi cùng.
- Đối với chuyến bay quốc nội, trẻ em từ đủ 12 (mười hai) tuổi đến dưới 14 (mười bốn) tuổi không có người từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên đi cùng phải đăng ký dịch vụ khách nhỏ tuổi đi một mình tại phòng Vé hoặc tổng đài của Vietjet Air ít nhất 24 (hai mươi bốn) giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
- Vietjet Air có quyền từ chối vận chuyển trẻ em dưới 14 (mười bốn) ngày tuổi. Tuy nhiên, hãng sẽ xem xét vận chuyển trẻ em như vậy khi có văn bản của bác sỹ xác nhận khả năng khởi hành của trẻ và giấy thỏa thuận trách nhiệm do cha mẹ trẻ hoặc người bảo hộ hợp pháp của trẻ ký.
4.2. Phụ nữ mang thai
Theo quy định của Vietjet Air, hành khách là phụ nữ mang thai cần phải khai báo tại thời điểm mua Vé và tại quầy làm thủ tục đăng ký chuyến bay. Việc vận chuyển Hành khách có thai phụ thuộc các điều kiện sau:
- Phụ nữ có thai đến đủ 27 (hai mươi bảy) tuần, Vietjet Air có quyền yêu cầu khách cung cấp bằng chứng xác định số tuần thai và ký bản thỏa thuận trách nhiệm cho Chúng tôi.
- Phụ nữ có thai trên 27 (hai mươi bảy) đến đủ 32 (ba mươi hai) tuần:
- Phải xuất trình giấy xác nhận của bác sỹ có xác nhận số tuần thai, Hành khách đủ sức khỏe để thực hiện chuyến bay; giấy xác nhận phải được phát hành trong vòng 07 (bảy) ngày tính đến ngày khởi hành của chuyến bay; và
- Phải ký bản thỏa thuận trách nhiệm tại thời điểm làm thủ tục đăng ký bay.
- Phụ nữ có thai trên 32 (ba mươi hai) tuần, Vietjet Air từ chối vận chuyển.
4.3. Người cao tuổi & người khuyết tật
Theo quy định của Vietjet về việc vận chuyển hành khách đặc biệt như sau:
5.1. Hành khách khiếm thị hoặc giảm thị lực – BLND:
- Trường hợp khách BLND có người đi cùng: Vietjet chấp nhận vận chuyển bình thường. Điều kiện đối với người đi cùng là phải trên 18 tuổi và có đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thị giác để hỗ trợ khách BLND.
- Trường hợp khách BLND không có người đi cùng: được yêu cầu phải đặt dịch vụ BLND qua Autici trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Số lượng khách BLND không có người đi cùng tối đa trên mỗi chuyến bay là 08 (tám) khách; Khách BLND có khả năng tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển và có người hỗ trợ tại sân bay khởi hành và sân bay đến.
5.2. Hành khách khiếm thính hoặc giảm thính lực -DEAF:
- Trường hợp khách DEAF có người đi cùng: Vietjet chấp nhận vận chuyển bình thường. Điều kiện đối với người đi cùng là phải trên 18 tuổi và có đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thính giác để hỗ trợ khách DEAF.
- Trường hợp khách DEAF không có người đi cùng: được yêu cầu phải đặt dịch vụ BLND qua Autic trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Số lượng khách DEAF không có người đi cùng tối đa trên mỗi chuyến bay là 08 (tám) khách.
Hành khách hạn chế khả năng nói: Vietjet chấp nhận vận chuyển như hành khách bình thường.
5. Chính sách về Hành Lý của Vietjet Air
5.1. Hành lý xách tay
Điều kiện về trọng lượng:
Mỗi hành khách (ngoại trừ em bé) được phép mang 01 kiện hành lý xách tay chính và 01 kiện hành lý xách tay nhỏ với tổng trọng lượng tối đa không vượt quá 07kg.
Điều kiện về kích thước:
• 01 kiện hành lý xách tay chính có kích thước tối đa 56cm x 36cm x 23cm.
• 01 túi cá nhân nhỏ (gồm một trong những túi sau):
+ 01 túi xách phụ nữ hoặc sách, tạp chí, máy ảnh, túi đựng thức ăn cho em bé, túi mua hàng tại sân bay...có kích thước không quá 30cm x 20cm x 10cm.
+ 01 túi đựng áo khoác có kích thước tối đa khi mở ra không quá 114cm x 60cm x 11cm.
+ 01 túi đựng máy tính xách tay có khích thước tối đa là 40cm x 30cm x 10cm.
Điều kiện về nhãn hành lý xách tay:
+ Hành lý xách tay phải được dán nhãn hành lý xách tay của Vietjet. Quý Hành Khách vui lòng liên hệ nhân viên VietJet để dán nhãn cho hành lý xách tay theo quy định của hãng tại quầy Check-in. Tất cả hành lý xách tay không dán “nhãn hành lý xách tay” sẽ bị từ chối mang lên tàu bay.
Lưu ý quan trọng:
+ Hành lý xách tay không đúng quy định, quý khách sẽ phải trả phí để ký gửi hành lý hoặc hành lý của quý khách sẽ bị từ chối chuyên chở.
+ Phí gửi hành lý sẽ cao hơn ở khu vực làm thủ tục và ở cửa khởi hành. Hãy đảm bảo mua trước hành lý để tiết kiệm hơn.
+ Các nhạc cụ vượt quá kích thước Hành lý xách tay nhưng có trọng lượng dưới 75kg có thể được phép mang lên khoang Hành khách, nếu Hành khách mua thêm chỗ ngồi riêng cho dụng cụ đó và thanh toán cước vận chuyển thích hợp cho Hãng.
5.2. Hành lý ký gửi
- Trọng lượng không quá 32kg/ 01 kiện
- Kích thước không quá : 119cm x 119cm x 81cm
- Hạn mức hành lý ký gởi ban đầu tối thiểu có thể mua là 15kg, sau đó có thể mua thêm từng hạn mức 5kg.
- Hành khách nào ký gởi hành lý vượt quá 15kg hoặc vượt hạn mức hành lý đã mua khi đặt chỗ sẽ phải trả thêm phí tính theo từng kg tại quầy thủ tục đăng ký chuyến bay ở sân bay.
- Phí hành lý không được hoàn lại và không được chuyển nhượng.
- Xe đẩy trẻ em, xe lăn tay, các thiết bị hỗ trợ di chuyển hoặc khung nạng được vận chuyển miễn phí.
- Trẻ nhỏ (trẻ sơ sinh/ em bé) không được mang theo hành lý, mặc dù các loại xe đẩy, xe nôi được vận chuyển miễn phí.
- Vì lý do sức khỏe và an toàn, hãng vận chuyển không chấp nhận bất kỳ vật riêng rẽ nào vượt quá 32kg và kích thước hỗn hợp không vượt quá 81 cm chiều cao, 119 cm chiều rộng và 119 cm chiều sâu.
Thông tin đầy đủ về điều kiện hành lý của Vietjet Air, Quý đối tác vui lòng đọc thêm tại đây.
6. Quy định xử lý các chuyến bay bị thay đổi
Ngoài lý do chủ quan từ phía khách hàng, chuyến bay hoàn toàn có thể bị thay đổi về thời gian, thậm chí hủy chuyến do những lý do khách quan từ hãng hàng không Vietjet Air. Trong những trường hợp này, Vietjet Air đã có những quy định rất rõ ràng để hỗ trợ khách hàng. Quý đối tác cần rõ để tư vấn kịp thời, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng và tránh rủi ro kinh doanh:
Chính sách hỗ trợ trong trường hợp hoãn hủy chuyến, bay sớm, chậm chuyến:
* Áp dụng với các chuyến bay có thay đổi giờ bay từ 1 tiếng:
+ Hỗ trợ đổi vé miễn phí , không phụ thu chênh lệch sang các chuyến bay gần nhất nếu còn chỗ (liên hệ hãng và chờ hãng xác nhận)
* Áp dụng với các chuyến bay bị thay đổi dù sớm hay mượn từ 4 tiếng hoặc chuyến bay bị hủy không có chuyên bay thay thế:
+ Hoàn vé: Hoàn bảo lưu định danh miễn phí 365 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn vé
+ Đổi vé miễn phí sang chuyến bay gần nhất nếu còn chỗ (liên hệ hãng và chờ xác nhận)
7. Quy định thời gian làm thủ tục chuyến bay của Vietjet Air
Sau đây là một số thông tin về việc check-in tại sân bay của VietJet.
7.1. Quy định thời gian
- Hành trình nội địa: Mở cửa quầy làm thủ tục trước 2 tiếng và đóng cửa trước 40 phút so với giờ cất cánh.
- Hành trình quốc tế: Mở cửa quầy thủ tục trước 3 tiếng và đóng trước 50 phút so với giờ khởi hành.
- Cửa máy bay sẽ được đóng trước 15 phút khởi hành.
7.2. Vị trí quầy làm thủ tục của Vietjet Air tại các sân bay
- Sân bay quốc tế Nội Bài:
Quầy check-in của VietJet tại Nội Bài
+ Chuyến bay nội địa:
Chặng bay Hà Nội – Sài Gòn: Làm thủ tục bay từ quầy số 1 đến quầy số 10 ở sảnh A, nhà ga tầng 1.
Các chuyến bay nội địa khác làm thủ tục từ quầy 101 đến quầy 118 tại khu vực tầng 2, sảnh E nhà ga tầng 1.
+ Chuyến bay quốc tế: Tại đảo B, từ quầy số 1 đến số 5 ở nhà ga tầng 2.
- Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất:
+ Chuyến bay nội địa: Làm thủ tục chuyến bay tại quầy J & K nhà ga 1
+ Chuyến bay quốc tế: Làm thủ tục chuyến bay tại nhà ga 2.
8. Các Tips khác
- Đại lý có thể hướng dẫn khách tự kiểm tra thông tin đặt chỗ của khách trên hệ thống tại đây:
https://www.vietjetair.com/vi/my/search-booking
- Trước khi khách bay, Đại lý nên tư vấn khách chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ tùy thân cần thiết để được bay, cụ thể Quý đối tác vui lòng xem thêm tại đây: https://www.vietjetair.com/vi/pages/de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/giay-to-tuy-than-1578483122906
- Check in online: Đại lý hỗ trợ khách thực hiện thủ tục check in online tại đây: https://webcheckin.vietjetair.com/?lang=vi
- Vietjet Air có cung cấp dịch vụ xe lăn cho khách. Để đặt dịch vụ sử dụng xe lăn, Quý đối tác vui lòng liên hệ This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. đặt dịch vụ trước 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến. Vietjet Air chấp nhận nhận vận chuyển tổng lượng hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn (WCHR/WCHS) là 08 khách/chuyến bay. Vui lòng xem thông tin đầy đủ tại đây: https://www.vietjetair.com/vi/FAQ/dich-vu-ho-tro-dac-biet-1599453162353
- Dịch vụ xe buýt: Chỉ có tại sân bay Nội Bài (Hà Nội), xem thêm tại đây
- Hotline Vietjet Air: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
- Quyền lợi Hội viên Thẻ SkyBoss: https://vietjetair.com/Sites/Web/vi-VN/skyboss
