Cẩm nang

Tại sao Đại lý/ CTV nên bán combo du lịch?

Bán combo du lịch vừa có lợi cho người bán và người mua. Thay vì khách phải mua nhiều sản phẩm cùng lúc cho chuyến đi của mình như vé máy bay, phòng khách sạn, vé tàu xe,…thì mua hàng theo combo vừa tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Đại lý/ CTV vừa phục vụ tốt được cho khách vừa có thêm lợi nhuận.

Làm sao để bán Combo du lịch?

Trong thời đại Internet, hàng ngày mỗi cá nhân đều tiếp xúc với vô vàn thông tin trên mạng. Chính vì thế để bán được combo du lịch, Đại lý/ CTV đều phải có chiến lược để thu hút khách hàng mua sản phẩm của mình. Quy trình bán Combo du lịch chia làm 3 giai đoạn: Thu hút khách hàng, Tư vấn và chốt giá, Chăm sóc khách hàng trong và sau chuyến đi.

1. Thu hút khách hàng

Trước tiên, Đại lý/ CTV cần tìm hiểu về các địa điểm du lịch đang có nhu cầu lớn. Những địa điểm này có thể thay đổi tùy theo mùa và thời điểm trong năm. Sau khi đã chọn được địa điểm muốn bán, Đại lý nên tìm hiểu về dịch vụ vé máy bay, có những hãng nào có chuyến bay đến địa điểm đó, khách hàng tiềm năng thuộc phân khúc giá cao hay thấp. Tiếp đến là dịch vụ phòng khách sạn, Đại lý nên tìm hiểu về những khách sạn nổi tiếng, chất lượng phục vụ tốt... phù hợp với thị hiếu của nhóm khách hàng tiềm năng.

Trong giai đoạn này, Đại lý cần lên lịch đăng nội dung cụ thể để xem liệu bài đăng của mình có thu hút được nhiều lượt tương tác không, có tiếp cận được nhiều người không. Các bài đăng cũng nên chú trọng đầu tư về phần hình ảnh sao cho ấn tượng, bắt mắt. Hãy chăm chỉ tương tác với khách hàng như vậy sẽ làm tăng sự tin tưởng và khả năng bán được combo sẽ cao hơn.

bamboo ky nghi thien duong 1024x611

2. Tư vấn và chốt giá

Sau khi đã nhận được yêu cầu tư vấn từ khách hàng thì khả năng bán được vé của Đại lý đã tăng lên rất nhiều. Thông thường, đại lý sẽ cần tìm các chuyến bay phù hợp với lịch trình của khách. Trong quá trình nói chuyện trao đổi, Đại lý nên chú ý khai thác thông tin về nhu cầu của khách, mức giá, mức dịch vụ mong muốn để từ đó linh động xử lý theo yêu cầu của khách.

Để tính toán và báo giá cho khách, Đại lý mở app Plutos Agent để tra cứu lịch bay, phòng khách sạn... sau đó ấn thêm vé hoặc phòng vào giỏ hàng. Ứng dụng sẽ tự động tính toán tổng số tiền combo du lịch và Đại lý có thể tự “mark up” hoa hồng của mình. Đại lý cần chú ý chỉ gửi file báo giá không ghi hoa hồng cho khách hàng để giao dịch thuận lợi hơn. Sau khi khách đã chuyển khoản thì lúc đó Đại lý mới tiến hành thanh toán các sản phẩm trong giỏ hàng.

Tại Vinpearl Nha Trang Vé Máy Bay BamBoo Airways.jpg

3. Chăm sóc khách hàng trong và sau chuyến đi

Sau khi đã bán được combo cho khách, Đại lý cũng cần theo dõi sát sao xem trong quá trình đi nghỉ khách có gặp vấn đề gì cần mình hỗ trợ không. Và khi hết chuyến đi, Đại lý cũng nên cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của mình hoặc mời họ vào các group, hội nhóm để vừa tiện chăm sóc vừa tăng khả năng tiếp cận.

 tuyen nhan vien tu van ban hang